Qualidade: Uma Revisão da Literatura no Âmbito de Encontros de Marketing

Eduardo Carpejani; Wellington Aguiar; Guilherme Rossi; Natália Terra; Irene Raguenet Troccoli

doi:10.25061/2527-2675/ReBraM/2012.v15i1.79

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Publicado: 2012-01-04

DOI: https://doi.org/10.25061/2527-2675/ReBraM/2012.v15i1.79

Palavras-chave:

Revisão da literatura, Qualidade, Percepções, Comportamento do consumidor.

Eduardo Carpejani

Universidade Estácio de Sá.

Wellington Aguiar

Universidade Estácio de Sá.

Guilherme Rossi

Universidade Estácio de Sá.

Natália Terra

Universidade Estácio de Sá.

Irene Raguenet Troccoli

Universidade Estácio de Sá.

Resumo

O construto qualidade tem sido amplamente pesquisado na literatura acadêmica de Marketing voltada para a busca pelo entendimento dos fatores causadores do hiato entre o que espera o consumidor e o que é de fato percebido. O presente artigo traz levantamento bibliográfico relativo aos 20 artigos apresentados nos quatro Encontros de Marketing (EMAs) promovidos pela Associação Nacional dos Cursos de Pós-Graduação em Administração (Anpad), que continham a palavra qualidade no título. Verificou-se que os construtos subsidiariamente mais utilizados para suportar os estudos foram satisfação e lealdade/confiança/comprometimento e que, dentre os trabalhos analisados, raramente houve similaridade nos referenciais. Como sugestão para futuros estudos, propõe-se pesquisa semelhante no âmbito dos encontros da Anpad.

Edição

v. 15 n. 1 (2012): Janeiro/Junho

Seção

Artigos Originais

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